Systematisch geprüft. Nachweislich besser.

Quality Audits & Mystery Checks.

Workshops für die berufliche Entwicklung

Unsere unabhängigen Audits machen Ihre Qualität messbar – zuverlässig und objektiv.

Erfahrene Auditorinnen und -Auditoren überprüfen systematisch Ihre Prozesse, Produkte und Dienstleistungen.

Ein Qualitätsaudit bedeutet eine systematische, unabhängige Prüfung Ihres Qualitätssystems, bei der Stärken und Verbesserungspotenziale offengelegt werden und klare Kennzahlen für Ihren Fortschritt entstehen.

Wir prüfen Beschilderung, Sauberkeit und Ordnung in Ihren Filialen – vom Parkraum bis zur Produktpräsentation.

Wir beobachten die Kundenansprache durch Ihr Personal – beispielsweise Begrüßung, Beratungsgespräch, Cross-/Up-Selling-Maßnahmen und Verabschiedung.

Daneben erhalten Sie mit unseren Mystery-Checks Einblicke über alle Kundenkontaktpunkte hinweg.

Ob persönlicher Kontakt, Telefon oder Online-Kanal – wir decken ein vollständiges Servicebild ab.

So erfahren Sie, wie Ihr Kundenservice in jedem Szenario erlebt wird.

Branchenübergreifend setzen Unternehmen Mystery-Checks ein – vom Einzelhandel über Gastronomie und Hotellerie bis hin zu Banken und Dienstleistern.

Dort, wo Servicequalität ausschlaggebend ist, verschaffen Testkäufe wertvolle Einblicke in die Einhaltung der Standards und tragen unmittelbar zu einer Verbesserung des Kundenerlebnisses bei.

Ihre Vorteile auf einen Blick
durch die Quality Audits

In unseren Audits bewerten wir alle Abläufe nach transparenten Kriterien: Internationale ISO-Normen, branchenspezifische Standards und Ihre internen Vorgaben fließen in die Bewertung ein.

Wir analysieren Ihre Prozesse datenbasiert und objektiv.

So fördern unsere Audits kontinuierliche Verbesserungen und helfen, Schwachstellen effizient zu beseitigen.

Objektive Analyse

Externe Experten ohne Interessenkonflikt prüfen Ihr QM-System. Zertifizierungsaudits werden von unabhängigen Auditoren durchgeführt, um Objektivität zu garantieren.

Messbare Ergebnisse

Wir erfassen relevante Qualitätskennzahlen und machen Ihre Leistungsfähigkeit sichtbar. Klare Kennwerte schaffen Vertrauen bei Kunden, Partnern und Behörden.

Gezielte Verbesserung

Wir decken Schwachstellen auf und leiten konkrete Handlungsempfehlungen ab. Unsere Audits fördern kontinuierliche Verbesserungen und realisieren Optimierungspotenziale.

Nachweisbare Qualität

Ein erfolgreiches Audit und ein transparent dokumentierter Bericht sind der Beleg für Ihr hohes Qualitätsniveau – überzeugend für Kunden, Partner und interne Stakeholder.

Unser Quality Audits Prozess

Unser strukturierter Audit-Prozess stellt sicher, dass wir alle relevanten Bereiche erfassen und bewerten. Wir arbeiten gemäß den Richtlinien der ISO 19011, um Effizienz und Klarheit zu garantieren.

Im Folgenden sehen Sie die typischen Schritte:

Vorbereitung - Gemeinsam definieren wir Prüfungsumfang, Kriterien und Ziele. Bestehende Risiken, Normanforderungen und Ihre spezifischen Vorgaben werden dabei berücksichtigt.

Vor-Ort-Prüfung - Wir analysieren Dokumentationen, Prozesse und Arbeitsabläufe. Die Auditoren führen Interviews mit Mitarbeitenden und Kontrollen vor Ort durch.

Auswertung - Alle Erkenntnisse werden strukturiert ausgewertet. Wir erstellen einen transparenten Bericht mit Kennzahlen, Befunden und Empfehlungen.

Nachverfolgung - Auf Wunsch unterstützen wir Sie bei der Umsetzung der Maßnahmen und überprüfen, dass die Qualität nachhaltig verbessert wird.

Testkundeneinsätze – Mystery-Checks

Ihre Vorteile auf einen Blick durch die Mystery-Checks

Sie können genau nachvollziehen, wie Ihre Mitarbeiter in der Praxis agieren und Ihre Standards umsetzen. Die professionelle Auswertung der Ergebnisse ermöglicht es Ihrem Team, gezielt an den richtigen Stellen anzusetzen und kontinuierlich besser zu werden.

Authentisches Kundenfeedback

Unsere Mystery-Checker erleben Ihren Service anonym und objektiv – so erhalten Sie eine ehrliche, unverfälschte Außensicht auf Ihre Prozesse und Kundenansprache.

Frühwarnsystem
für Servicequalität

Testkäufe decken gezielt Schwachstellen, Regelverstöße oder Unstimmigkeiten in Abläufen auf – bevor es Ihre echten Kundinnen und Kunden bemerken.

Analyse aller Kontaktpunkte

Vom ersten Eindruck bis zur Verabschiedung: Alle entscheidenden Kundenmomente werden systematisch geprüft – für konkrete Verbesserungen mit messbarem Mehrwert.

Kundenzufriedenheit

und Umsatz

Ein starker Service zahlt sich aus: Zufriedene Kunden bleiben treu, empfehlen weiter – und steigern so langfristig Ihre Wettbewerbsfähigkeit und Umsätze.

Haben Sie Fragen zu unseren Mystery-Checks oder möchten Sie Ihre Servicequalität mit unserem Angebot steigern? Kontaktieren Sie uns für ein unverbindliches Beratungsgespräch! Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit Ihnen die Service Excellence in Ihrem Unternehmen auszubauen. Nehmen Sie jetzt Kontakt mit unserem Expertenteam auf – für ein optimiertes Kundenerlebnis von der ersten Begrüßung bis zum letzten Abschied.